FAQ - häufig gestellte Fragen

!!! Verlängerte Lieferzeit wegen 2 Wochen Sommerpause !!!

Die Designabteilung macht eine Sommerpause. Die Lieferzeiten sind daher etwas länger als üblich. Bestellungen, die ab 10.08.2019 eingehen, können nicht vor 05.09.2019 verschickt werden. Bei sehr eiligen Kerzenbestellungen bitten wir um Anruf: Wir haben einige schöne Kerzen auf Lager, welche von unserer Kerzenfee individuell beschriftet werden und auch innerhalb der Sommerpause ausgeliefert werden können.
Ab 02.09.2019 gelten für Kerzen wieder die üblichen 2 Wochen Lieferzeit, für Taufkreuze & alle anderen Drucksachen 3-5 Tage!
Vielen Dank für Euer Verständnis.
Das Büro ist täglich besetzt, bei Fragen bitte anrufen: 09632-924 929 4 (Mo-Fr 8-14 Uhr)



Du hast eine super eilige Bestellung? HIER kommt die Rettung!

Für Bestellungen in letzter Minute buche bitte unsere Blitzanfertigung dazu und wir werden Deinen Auftrag bevorzugt und so schnell wie möglich bearbeiten und verschicken. Genaus Infos siehe ganz unten auf dieser Seite und in der direkten Artikelbeschreibung hier im Link.

Infos zu PLAGIATEN der ArteMaria-Produkte: siehe ganz unten auf dieser Seite

So bestellst Du Deine Traumkerze für Taufe, Kommunion, Konfirmation, Hochzeit, Jubelhochzeit oder jeden anderen Anlass:

• Wähle beim Eingabefeld rechts Wunschgröße, Farbe, und Technik. Gib die gewünschten Texte wie Namen und Datum in die jeweils dafür vorgesehenen Felder ein
• Wähle Deine Lieblingsfarbe für das Mosaik aus der Auswahlliste aus. Farbmuster findest Du hier: https://www.arte-maria.de/info/farben.html
Mischtechnik MT und Vollwachstechnik VT sind in der Farbigkeit sehr ähnlich.
• Im Feld Extrawünsche kannst Du noch Deine Ideen und eine Telefonnummer für Rückfragen angeben

So bestellst Du einen Taufspruch, Psalm, Widmung oder Segenswunsch zu Deiner Kerze dazu:

• Wähle in der Kategorie „Kerzen und Sprüche“ die Auswahl „Gestaltung Rückseite“ und suche Dir das Modell aus, das Dir von Gestaltung und Preis am besten gefällt
• Das Design wird IMMER an die Vorderseite angepasst (Farbe, Dekor-Auflagen usw).
• Gib Deinen Taufspruch in das dafür vorgesehene Berechnungsfeld ein „Taufspruch / Wunschtext eingeben“ - NICHT in Extrawünsche
• Das Feld „Extrawünsche“ ist für weitere Wünsche, Telefonnummer für Rückfragen usw. gedacht. Aufpreispflichtige Texte, kostenverursachende Sonderwünsche usw. werden bei der Rechnung angepasst. Solltest Du einen Rückruf vor unserer Neuberechnung wünschen, gib dies bitte in diesem Feld an. Vielen Dank.

Wie wird das DATUM auf der Kerze angebracht?

Das Datum wird immer in der gängigen Form aufgeschrieben, z.B. 17.03.2017. Im Datums-Eingabefeld wird technisch bedingt die amerikanische Schreibweise dargestellt (z.B. 2018-03-17). Das können wir leider nicht ändern, aber bitte davon nicht verwirren lassen! (Es steht beim Eingabefeld die Reihenfolge Jahr, Monat, Tag - wir schreiben es aber genau andersherum auf Deine Kerze: Tag, Monat, Jahr)

Die Beschriftung erfolgt - je nach Modell - entweder von Hand in Wachslinien oder mit Vinylstickern. Siehe hierzu bitte Produktbeschreibung. Falls eine Beschriftung von Hand gewünscht wird, im Angebot aber die Beschriftung mit Stickern angegeben ist, bieten wir gegen einen kleinen Aufpreis auch eine Beschriftung mit Wachslinien an (auch beim Namen). Bitte hierzu kurze Absprache vor der Bestellung. 09632-924 929 4 oder info@arte-maria.de - wir rufen auch gerne zurück, wenn Du uns eine Telefonnummer hinterlässt.

Welche Größe ist die Beste als KOMMUNIONKERZE ? „Der Zweck heiligt die Größe“

Wir empfehlen uneingeschränkt die Stabkerzen in 40x4 cm - sie haben sich seit Jahrzehnten bewährt!
a) Die Kerzen in 40x4 cm können von den Kindern gut umfasst werden, ohne dass sie einen Krampf in den Händen bekommen. Selbst erwachsene Frauen mit durchschnittlich großen Händen können eine 5 cm dicke Kerze NICHT bequem umfassen. Dicke Kerzen werden automatisch schief gehalten. Dies ist gefährlich für das eigene Kommunionkind und alle anderen Kinder außen herum.
b) Dicke, kurze Stumpenkerzen sind für den Zweck der Erstkommunion eigentlich NICHT geeignet: • Sie sind zu dick zum Halten. • Sie sind zu schwer. • Sie sind zu kurz, um ein schönes Dekor anzubringen, da sonst der Platz zum Halten unten wegfällt und der am Ende alles entscheidende Punkt: Es kann kein Tropfschutz angebracht werden, der auch psychologisch eine extrem beruhigende Wirkung auf Kommunionkinder und Eltern hat!
c) „Der Zweck heiligt die Größe“. Will heißen: Es ist nicht wichtig, welche Kerzengröße dem Pfarrer, der Mutter oder der Katechetin am besten gefällt. Das Kind muss die Kerze halten können, die Sicherheit muss gewährleistet sein (TROPFSCHUTZ anbringen! Für 4-5 cm Kerzen erhältlich!) Ein modischer Gedanke oder persönlicher Geschmack für eine kurze, dicke Stumpenkerze ist hier fehlplatziert.
Unser Praxis-TIPP: Gib Deinem Kommunionkind zum Test die leere Kartonhülle einer Toilettenpapier-Rolle in die Hand. Diese haben meist einen Durchmesser von ca. 4 cm.

Hat meine KOMMUNIONKERZE ein großes LOCH für den Kerzenständer in der Kirche?
Wir verwenden für Kommunionkerzen ausschließlich sehr hochwertige Altarkerzen, die alle mit einem tiefen, breiten Loch an der Unterseite ausgestattet sind. ArteMaria-Kommunionkerzen werden von unseren Kerzenherstellern bereits so konfektioniert, dass sie auf jeden „normalen“ Kirchenkerzenständer passen. Sollte eine Pfarrei einen speziellen Kerzenständer haben, so weiß meist der Messner darüber Bescheid und die Kerzen werden entsprechend bearbeitet/gebohrt usw.

Welchen Vorteil hat ein Tropfenfänger / Tröpfchenschale aus Glas?
Von Tropfenfängern in Form von Tüll-Rüschen oder anderen Lösungen aus Papier, Textilien oder Plastik raten wir ausdrücklich ab! Auch aus kunststoff bestehenden Buchs- oder Myrthekränzchen zur Kerzendekoration am oberen Kerzenrand bitten wir zu überdenken! Ist wirklich ausreichend Platz zur Flamme? Wie nahe stehen die Kinder bei der Kommunion beisammen? Wir warnen vor unüberlegter Brandgefahr.
Für die „eher altbackenen“ Kerzenrüschen sind unseres Erachtens Kerzen mit mindestens 50 cm Länge nötig! Diese textilen Tropfenfänger brauchen viel Abstand zur Flamme. Desweiteren passen sich nicht unbedingt zu unseren modern und professionell gestalteten Kerzen. Wir empfehlen uneingeschränkt den Tropfschutz aus Glas: Nicht brennbar, kaum sichtbar oder störend - und umweltfreundlich, da wiederverwenbar! Sprich ggf. mit Deiner Pfarrei, ob sie nicht Tropfschutz-Schalen aus Glas zum jährlichen Verleih für alle Kommunionkinder besorgen möchte. Die Kinder und die Umwelt werden es Euch danken! 

TIPPS und FARBEN für die Schrift und Wachsbänder

• Die Schriftfarbe und Schriftart (gerade Schrift, Schreibschrift: mein Tipp! oder arte-maria-Handschrift: besonders schwungvoll mit z.B. langezogenen Unterlängen) ist frei wählbar; bitte gebt mir Euren Wunsch an, ich habe nahezu jede Schriftfarbe auf Lager.
• Tipp: Es sieht am schönsten aus, wenn man in der Farbfamilie bleibt. Du bist Dir nicht sicher? Wir beraten Dich gerne.

Was ist im LIEFERUMFANG enthalten?

Das Angebot umfasst immer das in der Beschreibung angegebene Produkt. Weitere abgebildete Artikel sind nicht im Angebot enthalten und dienen der Veranschaulichung.
• Wir stellen z.B. zum besseren Größenvergleich weitere Artikel mit aufs Bild
• Damit man sich die Abmessungen und Unterschiede verschiedener Kerzengrößen z.B. besser auf einem Teller vorstellen kann, können auch hier mehrere Artikel auf einem Produktfoto abgebildet sein
• Zu den meisten Kerzenmodellen gibt es Patenkerzen oder eine gestaltete Rückseite. Auch hier werden die Zusatzprodukte zur besseren Verdeutlichung mit auf dem eigentlichen Artikelbild eingeblendet. Sie sind in den jeweiligen Kategorien zubuchbar.

Wie lange dauert die LIEFERUNG?

Die Lieferung erfolgt bei jeder Bestellung so schnell wie möglich. Da wir größtmögliche Individualität bei unseren Produkten anbieten, gibt es bei ArteMaria keine Lagerhaltung - jedes Stück wird individuell für den Kunden angefertigt. In Stoßzeiten und bei sehr hohem Bestellaufkommen (z.B. Kommunionsaison ca. Mitte Januar bis Anfang Mai / jenachdem, wie der Weiße Sonntag fällt) kann es zu einer verlängerten Lieferzeit kommen. Wir sind sehr bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und innerhalb der angegeben Lieferzeit zu versenden. Die angegebene Lieferzeit gilt ab vollständigem Zahlungseingang und bezieht sich auf Werktage (Montag-Freitag), nicht auf Kalendertage. Bitte teile uns einen Wunschliefertermin mit, zu dem Du Deine Bestellung spätestens haben möchtest. Wir planen immer ausreichend Zeitpuffer auch für den Versand mit ein und haben den entsprechenden Termin immer im Blick; bitte nicht nervös werden, wenn es etwas länger dauert. Da jeder ArteMaria-Produkt personalisiert wird und meist sogar völlig individuell für den Kunden gestaltet wird, bitten wir an dieser Stelle um Verständnis, dass es auch mal länger dauern kann.

Wo sehe ich den LIEFERSTATUS meines Pakets?

Sobald Dein Paket unser Atelier verlässt, bekommst Du eine Nachricht von uns mit der Versandnummer für DPD. Du kannst auf DPD-Seite jederzeit den Versandstatus einsehen. Bitte teile uns auch so schnell wie möglich mit, falls der Status steht oder etwas seltsam erscheint. Bitte NICHT bis zum vorletzten Tag vor dem gewünschten Termin warten, damit wir noch entsprechend bei DPD eingreifen können oder ggf. ein zweites Produkt anfertigen und auf den Weg bringen können. Es passiert höchst selten, dass etwas mit der Lieferung nicht reibungslos klappt - wir sind aber auf Eure Mitfhilfe angewiesen, da wir den Versandstatus nicht kontrollieren können. Die Lieferung von DPD erfolgt ca. 1-3 Werktage nach der Abholung des Pakets; auch nach Österreich dauert es meist nicht länger als 2-4 Tage. (Hinweis zur Laufzeit eines Paket: Die Angaben der uns bekannten, üblichen Paket-Zustellzeit beziehen sich auf ein normales Paket ohne Express-Lieferung und ohne Laufzeitgarantie. Wir übernehmen keine Garantie für eine Zustellung zu einem bestimmten Termin, da der Zustelldienst selbst auch nur bei Express-Lieferungen eine Paketlaufzeit zum nächsten Werktag garantiert. Solltest Du eine Express-Lieferung zum nächsten Werktag wünschen, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung, damit wir Dich entsprechend beraten und Dir die Kosten nennen können.)

Ich möchte eine ANDERE KERZENGRÖSSE als auf dem Musterbeispiel abgebildet

Egal, welche Kerzengröße Du auswählst: Wir dekorieren jede Kerze so, dass am Ende ein harmonisches Gesamtbild entsteht. Es gelten die in der Produktbeschreibung angegebenen Informationen.
Die meisten Kerzen können auf jede Kerzengröße umgestaltet werden. Sollte es nicht möglich sein, ist dies entweder im Beschreibungstext erwähnt oder die Kerzengröße steht beim Eingabefeld gar nicht erst zur Auswahl. Bei Fragen sind wir jederzeit telefonisch oder Mail erreichbar. (info@arte-maria.de oder 09632-924 929 4 )
 

Was bedeutet ANFERTIGUNG WIE IM MUSTER beim Auswahlfeld für MT oder VT

• Du wählst „Kerze wie im Muster fertigen | keine Änderung in Farbe und Dekorauflagen“ und Deine Kerze wird von den Farben und Dekorauflagen so gestaltet, wie es auf dem Musterbild gezeigt wird. Natürlich werden Deine individuelle Texte angebracht.
• Wenn Du eine andere Farbe wünschst, wird das Design in der gezeigten Form des Angebots belassen, aber die Farben werden gemäß Deiner Wünsche geändert.
• Sollten mehrere Kerzen dargestellt werden (z.B. eine dünne Kommunionkerze und eine dicke Taufkerze), so gilt die in der Produktbeschreibung angegebene Gestaltung. Es wird z.B. beim Kauf einer Kommunionkerze mit einem einreihigen Dekor auch ein einreihiges Dekor angebracht - selbst wenn eine zusätzliche dicke Tauf- oder Tischkerze mit mehreren Mosaik-Reihen im Angebot dargestellt wird. Die zusätzlichen Bilder dienen der Veranschaulichung über zusätzlich erhältliche Produkte der gleichen Designfamilie. Den meisten Kunden ist es wichtig, gleich auf einen Blick zu sehen, welche Zusatzprodukte zu ihrem Design passen und erhältlich sind - ohne lange suchen zu müssen.
• Der Unterschied ist auch immer am Preis zu vergleichen. Ein einreihiges Mosaik auf einer dünnen, kleinen Kerze kostet natürlich wesentlich weniger als ein zwei- oder dreireihiges Mosaik auf einer dicken Stumpen- oder sehr hochpreisigen Edelkerze. Bei Fragen stehen wir natürlich jederzeit zur Verfügung.

Produkt-Links im Beschreibungs-Text

Ist ein Wort im Beschreibungstext in diesem Blau markiert, führt Dich der Link direkt zum beschriebenen Produkt oder auf die entsprechende Info-Seite, damit Du gleich beim beschriebenen Produkt wie Kerze, Taufspruch, Kerzenzubehör usw. landest.

Fehlerteufel oder Unklarheiten

Falls Du auf unserer Seite einen Fehler entdeckst, etwas unklar oder unverständlich ist, bitten wir Dich um Kontaktaufnahme. Die ArteMaria-Seite befindet sich noch im Aufbau und wir sind um jede Rückmeldung dankbar, um die Seite zu verbessern und Fehler zu beseitigen. Vielen Dank für Eure Mithilfe!

Du hast weitere Fragen?

• Bitte schreibe uns eine Mail an info@arte-maria.de
• Oder rufe direkt im Atelier an: 09632-924 929 4 (Mo-Fr 8-14 Uhr)
• Rückrufservice - bitte hinterlasse Deine Telefonnummer und wir rufen Dich so schnell wie möglich zurück

Versand nach Deutschland, Österreich und andere EU-Länder

• Wir versenden per DPD innerhalb Deutschlands und nach Österreich
• Kein Versand an Packstationen
• Du wünschst eine Sendung in ein anderes EU-Land? Bitte kontaktiere uns VOR Deiner Bestellung.
• Grundsätzlich kein Versand in die Schweiz oder andere Länder, die nicht der EU angehören

Wichtiger Hinweis Bestellungen aus Österreich und EU-Ausland

Bestellungen aus Österreich und dem EU-Ausland können per Vorauskasse oder normal per Paypal bezahlt werden. PaypalPlus (Rechnungskauf / Lastschrift) funktioniert leider nur innerhalb Deutschlands. Bitte wähle für Bestellungen aus dem EU-Aulsand Vorauskasse oder das ganz normale Paypal.
Sollte dennoch etwas mit Käufen aus dem EU-Ausland nicht funktioneren, bitten wir Euch, uns telefonisch zu kontaktieren, dass wir Eure Bestellung aufnehmen können. Vielen Dank für Eure Zusammenarbeit.
Direkter Draht ins Atelier: +49 9632 924 929 4 (Festnetz) oder Mail an info@arte-maria.de. Wir rufen Euch auch sehr gerne zurück!


Allgemeine Hinweise


PLAGIATE

Wichtiger Hinweis für unsere Kunden! Es sind wie erwartet schlecht gemachte Plagiate unserer Kommunionkerzen im Netz zu finden. Es war nur eine Frage der Zeit: Seit Ende November 2018 sind dilettantischst angefertigte Plagiate der ArteMaria-Designs im Stil der Bonifatius-Kommunionkerzen zum Motto „Jesus segnet uns“ erhältlich. Es werden auf diesen Kommunionkerzen beliebte ArteMaria-Designelemente mit der exclusiv für das Bonifatiuswerk entworfenen Gestaltung kombiniert. Man bedient sich hier also in vollem Umfang am ArteMaria-Programm. ArteMaria distanziert sich ausdrücklich von diesen schlecht gemachten Kopien und möchte nicht mit diesen unfachmännisch gebastelten Produkten in Verbindung gebracht werden! Kunst kommt von Können - und nicht von Kopieren. Bitte werde als Kunde auch dann stutzig, wenn ein Produkt außergewöhnlich billig angeboten wird - da kann etwas nicht stimmen...
 

EIL-BESTELLUNGEN

ACHTUNG! Last minute-Bestellungen - ArteMaria macht´s möglich!

• Für Kerzen-Bestellungen mit weniger als 10 Wochentage* Lieferzeit haben wir die SOS-Notrettung!

Zubehör, Taufkreuze, Schutzengel und Fingerprintbilder sind hiervon NICHT betroffen!
• Bestellungen für neu angefertigte Kerzen mikt weniger als 10 Wochentage Lieferzeit öffnen wir unser Musterzimmer. Lass Dich von unserer großen Auswahl an personalisierbaren Musterkerzen überraschen - wir senden gerne eine Auswahl per Foto!

• Wunderschöne, individualisierte Taufkerzen oder Kommunionkerzen ohne Eilanfertigungszuschlag und mit rechtzeitiger Lieferung zum benötigten Termin
• Außergewöhnliche Kerzenmodelle, die teilweise nicht im Shop zu finden sind (absolute Einzelstücke!) warten auf Euch!
• Anrufen, unsere Auswahl per Foto erhalten und Traumkerze sichern
• ArteMaria erfüllt auch  im letzten Moment noch Kerzenträume! Bitte nach telefonischer Absprache 09632-924 929 4 dieses Angebot kaufen

Es herrscht gerade Hochsaison und unsere Auftragsbücher sind voll. Individuell gestaltete Kerzen können wir nicht auf Lager legen, jede Kerze wird erst nach der Bestellung speziell für Dich angefertigt. Für unsere zusätzlichen Nachtschichten müssen wir daher den Eilanfertigungszuschlag erheben - buche für Bestellungen mit knappen Lieferzeiten den Zuschlag hier dazu. Bestellungen mit weniger als *10 Werktage (Mo-Fr / Feiertage, Sa, So zählen wir NICHT als Werktag!) Lieferzeit werden ohne vorherige Absprache storniert bzw. nachträglich nach Kundenabsprache mit dem Eilanfertigungszuschlag bzw. zusätzlichem Express-Porto belegt.