FAQ - häufig gestellte Fragen

Liebe ArteMaria-Kunden!

Wir sind trotz Krise weiterhin zuverlässig, kreativ und voller Herzblut für Euch da und erfüllen jeden Wunsch, sofern machbar :)
Bitte plant mit ein, dass sowohl unsere Zulieferer, als auch die Versanddienstleister mehr Zeit benötigen als üblich.
Und: Auch Kerzenfeen, Werkstattwichtel und deren Elfenkinder sind vor Viren und Bakterien nicht gefeit - es kann also gut sein, dass wir einfach mal krank sind.

Wir freuen uns auf Eure Aufträge • Euer ArteMaria-Team

Wir haben auch noch eine RIESIGE BITTE: Nicht im letzten Moment bestellen, auch wenn das Datum noch nicht feststeht.
Bitte bestellt Eure Ware so früh wie möglich, damit wir Euren Auftrag gut einplanen können. Wir wissen nicht, wie lange dieser Padnemiezustand noch andauert.

Wir sind auch in dieser Zeit mit all unserem Herzblut für Euch da, aber wir brauchen Eure Hilfe & Euer Verständnis.
!!! Bleibt gesund !!!
 
Beschriftung mit Datum - DRUCKSACHEN
Wir raten, änderbare Daten (Kommunion, Taufe) nicht mit aufzudrucken, sondern z.B. ganz wegzulassen oder das Geburtsdatum zu verwenden. Man kann das endgültige Datum auch auf der Rückseite selbst in Handschrift anbringen - das macht Dein Geschenk sogar noch ein bisschen persönlicher :)
Personalisierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Wir liefern keinen kostenlosen Ersatz, wenn das Datum verschoben wurde und falsch auf dem Kreuzchen, Engel usw. aufgedruckt ist.

Hier unsere FAQ´s

Welche Größe ist die Beste als KOMMUNIONKERZE ? „Der Zweck heiligt die Größe“

Wir empfehlen uneingeschränkt die Stabkerzen in 40x4 cm - sie haben sich seit Jahrzehnten bewährt!
a) Die Kerzen in 40x4 cm können von den Kindern gut umfasst werden, ohne dass sie einen Krampf in den Händen bekommen. Selbst erwachsene Frauen mit durchschnittlich großen Händen können eine 5 cm dicke Kerze NICHT bequem umfassen. Dicke Kerzen werden automatisch schief gehalten. Dies ist gefährlich für das eigene Kommunionkind und alle anderen Kinder außen herum.
b) Dicke, kurze Stumpenkerzen sind für den Zweck der Erstkommunion eigentlich NICHT geeignet: • Sie sind zu dick zum Halten. • Sie sind zu schwer. • Sie sind zu kurz, um ein schönes Dekor anzubringen, da sonst der Platz zum Halten unten wegfällt und der am Ende alles entscheidende Punkt: Es kann kein Tropfschutz angebracht werden, der auch psychologisch eine extrem beruhigende Wirkung auf Kommunionkinder und Eltern hat!
c) „Der Zweck heiligt die Größe“. Will heißen: Es ist nicht wichtig, welche Kerzengröße dem Pfarrer, der Mutter oder der Katechetin am besten gefällt. Das Kind muss die Kerze halten können, die Sicherheit muss gewährleistet sein (TROPFSCHUTZ anbringen! Für 4-5 cm Kerzen erhältlich!) Ein modischer Gedanke oder persönlicher Geschmack für eine kurze, dicke Stumpenkerze ist hier fehlplatziert.
Unser Praxis-TIPP: Gib Deinem Kommunionkind zum Test die leere Kartonhülle einer Toilettenpapier-Rolle in die Hand. Diese haben meist einen Durchmesser von ca. 4 cm.

Hat meine KOMMUNIONKERZE ein großes LOCH für den Kerzenständer in der Kirche?
Wir verwenden für Kommunionkerzen ausschließlich sehr hochwertige Altarkerzen, die alle mit einem tiefen, breiten Loch an der Unterseite ausgestattet sind. ArteMaria-Kommunionkerzen werden von unseren Kerzenherstellern bereits so konfektioniert, dass sie auf jeden „normalen“ Kirchenkerzenständer passen. Sollte eine Pfarrei einen speziellen Kerzenständer haben, so weiß meist der Messner darüber Bescheid und die Kerzen werden entsprechend bearbeitet/gebohrt usw. Wir sind für die individuelle Anpassung der Kerzenlöcher nicht der richtige Ansprechpartner und bitten von Fragen diesbezüglich abzsuehen. Vielen Dank.

Welchen Vorteil hat ein Tropfenfänger / Tröpfchenschale aus Glas?
Von Tropfenfängern in Form von Tüll-Rüschen oder anderen Lösungen aus Papier, Textilien oder Plastik raten wir ausdrücklich ab! Auch aus kunststoff bestehenden Buchs- oder Myrthekränzchen zur Kerzendekoration am oberen Kerzenrand bitten wir zu überdenken! Ist wirklich ausreichend Platz zur Flamme? Wie nahe stehen die Kinder bei der Kommunion beisammen? Wir warnen vor unüberlegter Brandgefahr.
Für die „eher altbackenen“ Kerzenrüschen sind unseres Erachtens Kerzen mit mindestens 50 cm Länge nötig! Diese textilen Tropfenfänger brauchen viel Abstand zur Flamme. Desweiteren passen sich nicht unbedingt zu unseren modern und professionell gestalteten Kerzen. Wir empfehlen uneingeschränkt den Tropfschutz aus Glas: Nicht brennbar, kaum sichtbar oder störend - und umweltfreundlich, da wiederverwenbar! Sprich ggf. mit Deiner Pfarrei, ob sie nicht Tropfschutz-Schalen aus Glas zum jährlichen Verleih für alle Kommunionkinder besorgen möchte. Die Kinder und die Umwelt werden es Euch danken! 

Kann ich mein Bastelset selbst zusammenstellen?

• Nein, das bieten wir leider nicht mehr an. Wir bieten aufgrund der Pandemie und deren Folgen keine individuell zusammenstellbare Bastelsets mehr an. 95% der Kunden erwarten von uns eine schnellstmögliche Lieferung in meist sehr knappem Zeitrahmen - daher müssen wir unsere Lager stets so gut füllen wie möglich - und das geht nur mit „Standard-Ware“. Seht bitte auch von individuellen Anfragen ab; die Beantwortung solcher Anfragen kostet uns Arbeitszeit, die dann zum Herstellen und Bearbeiten der Aufträge fehlt. Sets werden so geliefert wie bestellt. Bei Angabe von Farbewünschen oder dergleichen wird von uns nicht aktiv mehr abgesagt oder nachgefragt. Es wird das geliefert, was laut Artikelbeschreibung bestellt wurde.
Wir behalten uns vor, Bestellungen mit zu vielen Sonderwünschen ohne Nachfrage zu stornieren. Die Erwartungshaltung zu vieler Kunden stieg seit Pandemiebeginn fast ins Unermessliche, so dass wir unser komplettes Serviceangebot den momentanen Anforderungen angleichen mussten.

Was ist im LIEFERUMFANG enthalten?

Das Angebot umfasst immer das in der Beschreibung angegebene Produkt bzw. laut Artikelfotos. Weitere abgebildete Artikel sind nicht im Angebot enthalten und dienen der Veranschaulichung.
• Wir stellen z.B. zum besseren Größenvergleich weitere Artikel mit aufs Bild
• Damit man sich die Abmessungen und Unterschiede verschiedener Kerzengrößen z.B. besser auf einem Teller vorstellen kann, können auch hier mehrere Artikel auf einem Produktfoto abgebildet sein
• Zu den meisten Kerzenmodellen gibt es Patenkerzen oder eine gestaltete Rückseite. Auch hier werden die Zusatzprodukte zur besseren Verdeutlichung mit auf dem eigentlichen Artikelbild eingeblendet. Sie sind in den jeweiligen Kategorien zubuchbar.

Wie lange dauert die LIEFERUNG?

Bitte beachte unsere Lieferzeit - diese wird stets aktualisiert und dem Bestellaufkommen aktualisiert.
• Die Lieferung erfolgt bei jeder Bestellung so schnell wie möglich. In Stoßzeiten und bei sehr hohem Bestellaufkommen (z.B. Kommunionsaison ca. Mitte Januar bis Anfang Mai / jenachdem, wie der Weiße Sonntag fällt) kann es zu einer verlängerten Lieferzeit kommen.
• Wir sind sehr bemüht, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und innerhalb der angegeben Lieferzeit zu versenden. Die angegebene Lieferzeit gilt ab vollständigem Zahlungseingang und bezieht sich auf Werktage (Montag-Freitag), nicht auf Kalendertage. Bitte teile uns einen Wunschliefertermin mit, zu dem Du Deine Bestellung spätestens haben möchtest. Die Mitteilung eines Wunschtermines ist KEINE Zusage für eine Lieferung zu diesem Termin, sondern hilft uns bei unserer internen Organisation.
• Wir planen immer ausreichend Zeitpuffer auch für den Versand mit ein und haben den entsprechenden Termin immer im Blick; bitte nicht nervös werden, wenn es etwas länger dauert. Bei personalisierten Artikeln (Kreuzchen und Schutzengel) bitten wir an dieser Stelle um Verständnis, dass es auch mal länger dauern kann.
• Liegen mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten in EINEM Warenkorb, so gilt die längste Lieferzeit für ALLE Produkte. Wir versenden NICHT in Teil-Lieferungen. Solltest Du einen Artikel wesentlich früher benötigen als andere Artikel aus dem gleichen Warenkorb, bitte für den schneller benötigten Artikel eine extra Bestellung ausführen.
• CORONAHINWEIS Auch unser kleiner Betrieb ist von pandemiebedingten Lieferverzögerungen nicht verschont und wir müssen teilweise sehr lange auf unsere Materiallieferungen warten. Auch der Versandweg kann länger dauern, bitte plant das vor der Bestellung mit ein! Wir können leider nicht auf jeden verschobenen Termin eingehen; früher zu liefern, ist gerade in der Hochsaison fast ausgeschlossen.
 

Wo sehe ich den LIEFERSTATUS meines Pakets?

Sobald Dein Paket unser Atelier verlässt, bekommst Du eine Nachricht von uns mit der Versandnummer für DHL. Du kannst auf  www.dhl.de jederzeit den Versandstatus einsehen. Bitte teile uns auch so schnell wie möglich mit, falls der Status steht oder etwas seltsam erscheint. Bitte NICHT bis zum vorletzten Tag vor dem gewünschten Termin warten, damit wir noch entsprechend eingreifen können oder ggf. ein zweites Produkt anfertigen und auf den Weg bringen können. Es passiert höchst selten, dass etwas mit der Lieferung nicht reibungslos klappt - wir sind aber auf Eure Mitfhilfe angewiesen, da wir den Versandstatus nicht kontrollieren können. Die Lieferung von erfolgt im Normalfall ca. 1-3 Werktage nach der Abholung des Pakets; auch nach Österreich dauert es meist nicht länger als 2-4 Tage. (Hinweis zur Laufzeit eines Paket: Die Angaben der uns bekannten, üblichen Paket-Zustellzeit beziehen sich auf ein normales Paket ohne Express-Lieferung und ohne Laufzeitgarantie. Wir übernehmen ausdrücklich keine Garantie für eine Zustellung zu einem bestimmten Termin.

Ich möchte eine ANDERE KERZENGRÖSSE als auf dem Musterbeispiel abgebildet

Egal, welche Kerzengröße Du auswählst: Wir dekorieren jede Kerze so, dass am Ende ein harmonisches Gesamtbild entsteht. Es gelten die in der Produktbeschreibung angegebenen Informationen.
Die meisten Kerzen können auf jede Kerzengröße umgestaltet werden. Sollte es nicht möglich sein, ist dies entweder im Beschreibungstext erwähnt oder die Kerzengröße steht beim Eingabefeld gar nicht erst zur Auswahl. Bei Fragen sind wir jederzeit telefonisch oder Mail erreichbar. (info@arte-maria.de oder 09632-924 929 4 )
 

Was bedeutet ANFERTIGUNG WIE IM MUSTER beim Auswahlfeld für MT oder VT

• Du wählst „Kerze wie im Muster fertigen | keine Änderung in Farbe und Dekorauflagen“ und Deine Kerze wird von den Farben und Dekorauflagen so gestaltet, wie es auf dem Musterbild gezeigt wird. Natürlich werden Deine individuelle Texte angebracht.
• Wenn Du eine andere Farbe wünschst, wird das Design in der gezeigten Form des Angebots belassen, aber die Farben werden gemäß Deiner Wünsche geändert.
• Sollten mehrere Kerzen dargestellt werden (z.B. eine dünne Kommunionkerze und eine dicke Taufkerze), so gilt die in der Produktbeschreibung angegebene Gestaltung. Es wird z.B. beim Kauf einer Kommunionkerze mit einem einreihigen Dekor auch ein einreihiges Dekor angebracht - selbst wenn eine zusätzliche dicke Tauf- oder Tischkerze mit mehreren Mosaik-Reihen im Angebot dargestellt wird. Die zusätzlichen Bilder dienen der Veranschaulichung über zusätzlich erhältliche Produkte der gleichen Designfamilie. Den meisten Kunden ist es wichtig, gleich auf einen Blick zu sehen, welche Zusatzprodukte zu ihrem Design passen und erhältlich sind - ohne lange suchen zu müssen.
• Der Unterschied ist auch immer am Preis zu vergleichen. Ein einreihiges Mosaik auf einer dünnen, kleinen Kerze kostet natürlich wesentlich weniger als ein zwei- oder dreireihiges Mosaik auf einer dicken Stumpen- oder sehr hochpreisigen Edelkerze. Bei Fragen stehen wir natürlich jederzeit zur Verfügung.

Produkt-Links im Beschreibungs-Text

Ist ein Wort im Beschreibungstext in diesem Blau markiert, führt Dich der Link direkt zum beschriebenen Produkt oder auf die entsprechende Info-Seite, damit Du gleich beim beschriebenen Produkt wie Kerze, Taufspruch, Kerzenzubehör usw. landest.

Fehlerteufel oder Unklarheiten

Falls Du auf unserer Seite einen Fehler entdeckst, etwas unklar oder unverständlich ist, bitten wir Dich um Kontaktaufnahme. Die ArteMaria-Seite befindet sich noch im Aufbau und wir sind um jede Rückmeldung dankbar, um die Seite zu verbessern und Fehler zu beseitigen. Vielen Dank für Eure Mithilfe!

Du hast weitere Fragen?

• Bitte schreibe uns eine Mail an info@arte-maria.de
• Oder rufe direkt im Atelier an: 09632-924 929 4 (Mo-Fr 8.30-12.30 Uhr)
• Rückrufservice - bitte hinterlasse Deine Telefonnummer und wir rufen Dich so schnell wie möglich zurück

Versand nach Deutschland

• Wir versenden per DHL innerhalb Deutschlands
• Versand an Packstationen möglich, aber nicht empfohlen
• Du wünschst eine Sendung iaußerhalb Deutschlands? Tut uns leid, das bieten wir nicht mehr an

Wir versenden ausschließlich nach Deutchland!

Aufgrund der massiven Retourekosten, die wir zu tragen haben, wenn Pakete nicht abgeholt, die Annahme verweigert oder (beschädigt) zurückgeschickt werden, werden Bestellungen aus dem Ausland ab sofort nicht mehr angenommen! Da wir in unsere Preisberechnungen diese hohen Portokosten nicht vorher zum Schaden aller Kunden einrechnen, müssen wir diesen Service mittlerweile ausschließen und bitten hier um Verständnis.

Allgemeine Hinweise

Neues Zahlsystem „Paypal auf Rechnung“

Bestellungen, die per „Paypal auf Rechnung“ abgeschlossen werden, müssen an das angegebene Paypal-Konto angewiesen werden. Sollten wir aufgrund einer kundenbedingten Fehlbuchung auf unser Sparkassen-Konto eine Rücküberweisung veranlasen müssen, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 8 €. Dies gilt explizit für "Paypal auf Rechnung", nicht für das "normale" Paypal, bei dem gleich vom Konto des Kunden eingezogen wird.

EIL-BESTELLUNGEN

ACHTUNG! Last minute-Bestellungen - ArteMaria macht´s möglich!

• Für Kerzen-Bestellungen mit weniger als 10 Wochentage* Lieferzeit haben wir die SOS-Notrettung!

Zubehör, Taufkreuze, Schutzengel und Fingerprintbilder sind hiervon NICHT betroffen!
• Bestellungen für neu angefertigte Kerzen mikt weniger als 10 Wochentage Lieferzeit öffnen wir unser Musterzimmer. Lass Dich von unserer großen Auswahl an personalisierbaren Musterkerzen überraschen - wir senden gerne eine Auswahl per Foto!

• Wunderschöne, individualisierte Taufkerzen oder Kommunionkerzen ohne Eilanfertigungszuschlag und mit rechtzeitiger Lieferung zum benötigten Termin
• Außergewöhnliche Kerzenmodelle, die teilweise nicht im Shop zu finden sind (absolute Einzelstücke!) warten auf Euch!
• Anrufen, unsere Auswahl per Foto erhalten und Traumkerze sichern
• ArteMaria erfüllt auch  im letzten Moment noch Kerzenträume! Bitte nach telefonischer Absprache 09632-924 929 4 dieses Angebot kaufen

Es herrscht gerade Hochsaison und unsere Auftragsbücher sind voll. Individuell gestaltete Kerzen können wir nicht auf Lager legen, jede Kerze wird erst nach der Bestellung speziell für Dich angefertigt. Für unsere zusätzlichen Nachtschichten müssen wir daher den Eilanfertigungszuschlag erheben - buche für Bestellungen mit knappen Lieferzeiten den Zuschlag hier dazu. Bestellungen mit weniger als *10 Werktage (Mo-Fr / Feiertage, Sa, So zählen wir NICHT als Werktag!) Lieferzeit werden ohne vorherige Absprache storniert bzw. nachträglich nach Kundenabsprache mit dem Eilanfertigungszuschlag bzw. zusätzlichem Express-Porto belegt.